Il cliente è il fulcro dell'impresa alberghiera. Questo corso fornisce le conoscenze e gli strumenti operativi necessari per conoscere il cliente e creare con lui un rapporto attivo e attento alle specifiche necessità e orientato alla fidelizzazione di lungo periodo.
Contenuti:
• Segmentazione dei diversi tipi di clientela
• La gestione del cliente al momento della prenotazione
• La gestione del cliente all'arrivo in albergo
• La gestione del cliente durante il soggiorno
• La gestione del cliente al momento del check out
• La gestione del cliente nel lungo periodo attraverso la tecnologia
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